Un chatbot para Instagram que además te ordena el negocio
Responde los mensajes directos al instante, con tus precios y tu stock de verdad. Toma pedidos, agenda horas y descuenta lo que sale, y te lo deja todo ordenado en una pantalla tuya: lo que se vendió, lo que queda, quién viene mañana y las etiquetas de despacho listas para imprimir.
Empecemos por la palabra
A esto casi todos le dicen chatbot
Es la palabra que usa todo el mundo, así que la usamos aquí para que nos encuentres. Puertas adentro le decimos asistente, y la diferencia no es de nombre: casi todos los que ves en Instagram son un menú de botones.
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Un menú de botones responde solo lo que está en el menú Sirve para un horario y poco más. Si el cliente pregunta «¿me queda la talla M en el vestido negro?», no hay botón para eso.
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Este entiende la pregunta escrita como la escribe la gente Con faltas de ortografía, a medias, o en tres mensajes seguidos. Usa inteligencia artificial para entender, pero responde solo con la información que tú le diste: tus productos, tus precios, tus horarios.
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Y la diferencia que de verdad importa: hace el trabajo Lo normal es que la conversación termine cuando respondió. Este sigue: pregunta la talla, la dirección y cómo va a pagar; si vendes con hora, la agenda; si vendes productos, descuenta el stock. No te deja el mensaje — te deja el trabajo hecho.
Por qué en Instagram
Los mensajes llegan cuando no puedes contestar
Si vendes por Instagram, ya conoces las cuatro escenas. No son un problema de orden: son ventas que estaban listas y se enfriaron.
«¿Cuánto sale?» a las 23:40
Lo lees al otro día. Para entonces ya preguntó en otras tres cuentas.
La solicitud de mensaje sin abrir
Quien nunca te ha escrito cae en otra bandeja. Ahí se quedan los clientes nuevos.
La misma pregunta, cuarenta veces
Horario, despacho, si queda stock. Media hora al día escribiendo lo mismo.
«Lo quiero» y ahí queda
Faltó preguntar la talla, la dirección y el pago. La conversación muere a medio camino.
El pedido que quedó en un comentario
Anotado en una libreta, o en ninguna parte. Se despacha lo que se acuerda.
El sábado en la mañana
Tu mejor hora de venta es justo cuando estás atendiendo público y no puedes mirar el teléfono.
Cómo funciona
De la conexión al negocio ordenado
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1. Se conecta a tu cuenta de Instagram Tiene que ser una cuenta profesional, que es gratis y se cambia desde la configuración de la aplicación. La conexión la tramitamos nosotros en la puesta en marcha; tú no instalas nada.
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2. Le cargamos tu negocio Antes de encenderlo nos sentamos contigo: qué vendes, a qué precio, a qué hora abres, hasta dónde despachas y qué prefieres responder tú en persona. No viene con respuestas hechas de fábrica.
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3. Contesta los mensajes directos automáticamente A cualquier hora, todos los días. Responde precios, stock, horarios y despacho con lo tuyo. Si algo se le escapa, no improvisa: deriva el cliente a ti.
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4. Cierra: pedido, hora o reserva Pide lo que falta para que sirva: qué lleva, la talla o el detalle, si retira o despacha, la dirección y cómo paga. Si trabajas con hora tomada, mira tu calendario, ofrece los cupos libres y agenda al momento, sin doble reserva.
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5. Te queda todo ordenado en una pantalla Entras con un enlace y una clave, desde el teléfono o el computador. Ahí tienes los pedidos del día con nombre y contacto, el stock actualizado, las horas tomadas, las etiquetas de despacho listas para imprimir y la analítica de tu negocio: qué se vende más, a qué hora te escriben y cuántas conversaciones terminan en venta.
Puedes verlo funcionando sin hablar con nadie: hay un chat de prueba en la portada, y el detalle de lo que queda instalado está en el asistente.
Sin letra chica
Lo que NO hace
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NO inventa precios ni productos Responde con lo que le cargamos y nada más. Preferimos que diga «déjame consultarlo con el equipo» a que invente una respuesta que después tengas que desmentir.
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NO publica ni comenta en tu cuenta Solo responde mensajes directos. No sube fotos, no responde comentarios, no sigue a nadie y no toca nada más de tu Instagram.
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NO te reemplaza Hay clientes que quieren hablar con una persona, y conversaciones que conviene que tomes tú. Para eso hay un botón que abre tu WhatsApp de siempre y te escriben directo.
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NO se instala solo No es una aplicación que bajas y configuras en una tarde. Lo armamos, lo conectamos y lo mantenemos nosotros, y demora hasta dos semanas en quedar andando.
Preguntas
Sobre cómo funciona en Instagram
¿Instagram permite responder los mensajes automáticamente?
Sí. Meta tiene una vía oficial para que un sistema externo conteste los mensajes directos de una cuenta profesional, y es la que usamos. No entramos a tu cuenta con tu usuario y tu clave, ni usamos ningún truco que ponga en riesgo tu perfil.
El requisito de tu lado es tener la cuenta en modo profesional. Es gratis, se cambia desde la configuración de Instagram y no cambia nada de cómo se ve tu perfil.
¿Sirve también para WhatsApp?
No, y preferimos decirlo derecho. Para que un sistema conteste WhatsApp hay que usar la vía oficial de Meta, que cobra por cada mensaje que envía el negocio. Esa cuenta la termina pagando el cliente y crece con cada conversación, así que no la vendemos: no queremos cobrarte una mensualidad y que además te llegue una boleta variable de Meta.
Lo que sí hacemos es dejar un botón que abre tu WhatsApp de siempre, para que el cliente que quiere hablar contigo te escriba directo. Ese canal sigue siendo tuyo y gratis.
¿Cuánto cuesta?
Los nuestros parten en $70.000 al mes más un pago único al principio para crear e instalar el asistente. Los tres planes están publicados con sus valores en la página de precios, sin letra chica y sin que tengas que dejarnos tus datos para verlos.
En el mercado vas a encontrar desde herramientas de botones que cuestan muy poco al mes y configuras tú, hasta desarrollos a medida de varios millones. Nosotros estamos en el medio: te lo dejamos funcionando y lo mantenemos, sin que tengas que aprender a administrarlo.
¿Necesito tener página web?
No para el Instagram. Pero el mismo asistente puede aparecer también en tu página, en una ventanita de chat, y ahí atiende igual que en el mensaje directo.
Si todavía no tienes página, hay un plan que la incluye y te la entregamos hecha con tus productos y tus horarios.
¿Los datos de mis clientes quedan míos?
Sí. Los pedidos y los contactos quedan en tu panel, protegidos con clave. No los compartimos con nadie ni los usamos para publicidad, y el asistente de un negocio nunca ve las conversaciones de otro. Si algún día decides irte, te llevas tus pedidos y tus contactos.
El detalle está en la política de privacidad.
¿Sirve para mi rubro?
Funciona bien donde la venta se cierra conversando y hay un catálogo que explicar: tiendas de ropa, panaderías y pastelerías, ferreterías, restaurantes con pedidos, y servicios que trabajan con hora tomada como barberías, canchas o consultas.
Donde rinde menos es en negocios sin catálogo definido o donde cada venta es un proyecto distinto que hay que cotizar de cero. Si es tu caso, te lo decimos en la primera conversación en vez de venderte algo que te va a servir a medias.
Te lo mostramos con tus propios productos
Somos Retorik, una consultora de gestión de Viña del Mar. Trabajamos con negocios de toda la región y del resto de Chile, y la conversación parte igual en todos lados: nos cuentas qué vendes y te mostramos el asistente respondiendo con tu catálogo y tomando un pedido de verdad, sin compromiso.